Herkese kocaman merhaba! Kahve Yanı’nda bu hafta Ocak Ayı raporunu şöyle bir bakalım istedik.
Ipsos Ocak 2025
Ipsos'un Ocak 2025 raporu, dünya genelinde 33 ülkede gerçekleştirilen kapsamlı bir araştırmayı temel alıyor. Araştırmada kullanılan ana kriterler ve bu kriterlere göre bilgi toplanan ülkeler:
Araştırmanın Gerçekleştirildiği Ülkeler
Ipsos, küresel ölçekte 33 farklı ülkeden veriler toplamış ve bu ülkeler arasında farklı sosyo-ekonomik bölgeler yer almıştır:
Avrupa: Fransa, Almanya, İngiltere, İtalya, İspanya, İsveç, Hırvatistan, Polonya
Kuzey Amerika: ABD, Kanada
Asya: Çin, Japonya, Hindistan, Endonezya, Malezya
Afrika: Nijerya, Güney Afrika
Latin Amerika: Brezilya, Meksika
Orta Doğu: Türkiye, Pakistan
Okyanusya: Avustralya
Küresel İyimserlik
2025 yılına yönelik beklentiler: Daha iyi bir yıl olacağına inananların oranı (%71).
Ekonomik beklentiler: Küresel ekonominin güçleneceğini düşünenlerin oranı (%51).
Çalışan ve Müşteri Deneyimi
Employee-Customer Ripple Effect: Çalışan deneyiminin (EX) müşteri deneyimi (CX) üzerindeki doğrudan etkisi inceleniyor. İşletmelerin bu iki alanı bir arada ele alarak büyüme fırsatlarını nasıl değerlendirebileceği üzerinde duruluyor.
Üç Adımlı Model: Şirketlerin EX ve CX stratejilerini entegre etmek için önerilen üç adım sunuluyor:
Entegrasyon için raporlama ve analiz,
Deneyim boşluklarının belirlenmesi,
Çözümler tasarlayarak uygulama.
İklim ve Çevresel Endişeler
Küresel ısınma ve aşırı hava koşulları hakkında endişeler: %80 sıcaklıkların artmasını beklerken, %42 belirli bölgelerin yaşanamaz hale geleceğini düşünüyor.
Yapay Zeka ve Teknoloji
Yapay zekanın etkileri: %35, kontrolden çıkabilecek bir AI programının ciddi sonuçlara yol açacağını düşünüyor.
Teknolojiye güven: Nijerya, Hindistan ve Endonezya gibi ülkeler AI'a daha pozitif yaklaşırken, Fransa ve Japonya gibi ülkelerde endişeler daha belirgin.
Demokrasi Algısı ve Sistem Reformu İhtiyacı
Batı ülkelerindeki algılar: İsveç en yüksek demokratik memnuniyet oranına (%68) sahipken, Hırvatistan (%18) en düşük memnuniyeti sergiliyor.
Reform talepleri: Hırvatistan (%65), Polonya (%60), Fransa (%55) ve İtalya (%55) vatandaşları, radikal değişiklikler gerektiğini belirtiyor.
Şehirlerin Yaşanabilirlik ve Çekicilik Kriterleri
En iyi şehirler sıralaması: Londra, New York ve Paris ilk üç sırada yer alıyor.
Değerlendirilen kriterler: Yaşanabilirlik, sevilebilirlik, ekonomik refah, kültürel çekicilik, altyapı ve yenilikçilik.
Bu rapor, sadece bir araştırma özeti değil, aynı zamanda gelecekteki sağlık politikalarını, teknolojik gelişmeleri ve çalışan-müşteri ilişkilerini şekillendirebilecek önemli ipuçları sunuyor.
Teknoloji ve Sağlık: Yapay zekanın toplumdaki yeri ve etkileri üzerine yapılan analizler, dijital sağlık çözümleri ve teknolojik yatırımlar için yön gösterici olabilir.
İklim Değişikliği ve Sağlık: İklim değişikliğinin insanların yaşam alanları ve sağlık üzerinde oluşturabileceği etkiler, bu alanda hazırlıklı olmanın gerekliliğini bir kez daha ortaya koyuyor.
Çalışan ve Müşteri Deneyimi: Sağlık sektöründeki kurumlar için çalışan ve hasta deneyimi arasındaki bağlantıyı vurgulayan "Employee-Customer Ripple Effect" başlığı, hasta memnuniyetini artırmak için yenilikçi yaklaşımlar sunabilir.
Bu raporu paylaşarak, 2025'te sağlık dünyasında daha bilinçli, veriye dayalı kararlar alınmasını desteklemeyi ve global trendlerle uyum içinde olunmasını sağlamayı amaçlıyorum.
Sağlıcakla kalın.
Kaynak
Ipsos, January 2025
Çalışan ve Müşteri Deneyimi: Yeni Büyüme Modeli